Política de Envíos y Devoluciones

Política de Envíos

En Fuertx Hogar, nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra ágil y transparente. A continuación, te detallamos cómo gestionamos tus pedidos desde que confirmas la compra hasta que recibes tus productos en la puerta de tu hogar.

Plazos de Procesamiento y Entrega

Procesamiento del pedido: Una vez realizada tu compra, nuestro equipo necesita entre 1 y 2 días hábiles para preparar, empaquetar y enviar tus artículos. Este plazo se cuenta desde la confirmación del pago.
Envío estándar: Una vez que el paquete sale de nuestro almacén, el tiempo de tránsito estimado es de 5 a 10 días hábiles. Ten en cuenta que este plazo puede variar ligeramente durante periodos de alta demanda o promociones especiales.
Dirección de envío: Asegúrate de que la dirección proporcionada sea correcta y completa. Fuertx Hogar no se hace responsable por retrasos o pérdidas debidas a direcciones incorrectas.
Seguimiento de tu pedido: Todos nuestros envíos incluyen un número de seguimiento que recibirás por correo electrónico una vez que el paquete esté en manos de la empresa de mensajería. Así podrás monitorizar cada paso del trayecto.
Zonas de envío: Realizamos envíos a toda la península ibérica, incluyendo Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Para las islas y ciudades autónomas, los plazos pueden extenderse ligeramente debido a la logística adicional. No realizamos envíos a direcciones fuera de España en este momento.

Política de Devoluciones y Reembolsos

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Por eso, en Fuertx Hogar ponemos a tu disposición una política de devoluciones clara y sin complicaciones, cumpliendo con la normativa europea de protección al consumidor.

Plazo de Desistimiento

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y devolver cualquier artículo sin necesidad de justificación. Este derecho se ejerce de acuerdo con la normativa española y europea vigente.

Condiciones para la Devolución

Los productos deben estar en perfecto estado, sin usar y con todos sus accesorios, manuales y embalajes originales. Te recomendamos conservar la caja original para facilitar el proceso.
No se aceptarán devoluciones de artículos que presenten signos de uso excesivo, daños o que carezcan de elementos esenciales.
Para iniciar una devolución, contáctanos a través de nuestro correo electrónico [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos una etiqueta de devolución o las instrucciones necesarias.

Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos la aprobación o el rechazo del reembolso. Si es aprobado, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Reembolsos a través de PayPal: Todos los reembolsos se realizarán directamente a tu cuenta de PayPal original. Ten en cuenta que, debido a los procesos internos de PayPal, pueden transcurrir varios días hábiles adicionales hasta que el saldo se refleje en tu cuenta. No te preocupes, es un procedimiento estándar.
Gastos de devolución: Si la devolución se debe a un error nuestro (producto incorrecto, defectuoso o dañado), correremos con todos los gastos de envío de la devolución. En caso contrario, los gastos de devolución correrán por tu cuenta.

Excepciones y Artículos No Devolubles

Por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de productos de uso personal que hayan sido abiertos o utilizados, a menos que presenten un defecto de fábrica.
Los artículos en oferta o con descuento significativo pueden estar sujetos a condiciones especiales. Te informaremos de ello en el momento de la compra.

Dirección de Devolución

Para gestionar tu devolución, contáctanos primero en [email protected]. Te indicaremos la dirección exacta a la que debes enviar el paquete, que generalmente es nuestra sede en Calle de la Industria 45, Polígono Industrial Sur, 28053 Madrid. No aceptamos devoluciones sin previa autorización.

Resolución de Incidencias

Fuertx Hogar se encarga de gestionar directamente cualquier incidencia relacionada con el envío, la logística o la devolución. Si tienes algún problema, escríbenos a [email protected] y te atenderemos personalmente para encontrar la mejor solución.